По заявлениям пользователей, после четырех-пяти дней эксплуатации клавиши нового телефона начинали трескаться. И если поначалу это были лишь мелкие, еле заметные трещинки на лаке, то спустя некоторое время они начинали расти и превращаться в настоящие, тактильно ощутимые трещины. В результате пользоваться клавиатурой становилось, мягко говоря, неприятно. А судя по сообщениям на зарубежных форумах, кое у кого дело дошло и до полного разрушения клавиш, хотя документального подтверждения этому нет.

В данном случае налицо недоработка всей конструкции аппарата, так как поступающие со всего мира сообщения об одном и том же дефекте начисто отсекают версию об одной бракованной партии.

В российском офисе Sony Ericsson от комментариев отказались, но от пострадавших удалось узнать, что в ответ на запрос в службу технической поддержки они получили официальный ответ. В нем говорится, что данный случай является гарантийным, и в фирменных сервис центрах Sony Ericsson клавиатура будет бесплатно заменена.

«Если производитель быстро и грамотно заменит клавиатуру, то эта ситуация никак не повлияет на популярность телефонов Sony Ericsson, – говорит PR-директор управляющей компании «Цифроград» Татьяна Москалева. – А вот «Евросеть», которая на протяжении месяца является эксклюзивным продавцом Sony Ericsson S500, может недополучить ту прибыль, на которую рассчитывала, так как все эти неприятности пришлись на этот эксклюзивный месяц».

PR-менеджер уральского филиала компании «Евросеть» Евгения Деева сообщила корреспонденту сайта 2074.ru, что ни в один из салонов филиала не поступало никаких жалоб на телефон Sony Ericsson S500.