На ЮУЖД завели анкету

Мнение рядовых пассажиров станет определяющим фактором выработки стратегии развития компании <Российские железные дороги>. В течение месяца на всех магистралях будет проходить анкетирование. Как утверждают железнодорожники, его задача - не только повысить доходность бизнеса, но и выяснить потребности людей.

Чтобы узнать, как работают российские железнодорожники, достаточно одной поездки. Либо - рассказов бывалых путешественников. Впрочем, руководство <РЖД> решило не ограничиваться перронными разговорами и напрямую обратиться к своим клиентам. Для этого столичные социологи разработали анкету. В нее входят 17 вопросов. От общего <Насколько вы удовлетворены в целом качеством услуг> до сугубо индивидуального - <Что является причиной дискомфорта>.

Чтобы заполнить анкету на двух страницах, потребуется не более пяти минут. Так что расставлять галочки можно, к примеру, в очереди за билетом. При желании - непосредственно в поезде. Когда будут живые впечатления и о культуре проводников, и об удобстве вагонов.

Исследование пройдет одновременно на всех магистралях. Но южноуральские железнодорожники не ограничились только этой акцией. Они разработали еще одну анкету - пассажирам предстоит оценить работу пригородных поездов.

Как заметил начальник производственно-технического отдела дирекции по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении ЮУЖД Илья Гагин, обеспечение безопасности и соблюдение графика на пригородных маршрутах он бы оценил на <отлично>: <Но по ряду других вопросов нужно много работать>.

Акция продлится до 7 сентября. За три недели предполагается опросить около 70 процентов пассажиров. Результаты исследования будут внимательно изучены. И, как обещают железнодорожники, мнение простых людей не останется только цифрами в отчетах.

Powered by AkoComment 2.0!