В основном вопросы были связаны с работой пассажирского комплекса. Так, жители региона по достоинству оценили появление информационного табло на станции Челябинск. Несколько человек поблагодарили представителей Дорожной дирекции по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении за эту новинку.

Коллективное обращение поступило от жителей Верхнего Уфалея: они были обеспокоены слухами о якобы предстоящем закрытии вокзала на одноименной станции. Представители Дирекции железнодорожных вокзалов заверили их, что никаких изменений в технологии работы вокзала не планируется. Он продолжает работать в круглосуточном режиме.

Житель Оренбургской области просил уточнить, правильно ли поступил кассир на станции Саракташ, когда отказался оформить билет на поезд дальнего следования без наличия паспорта. «Действительно, документа со мной не было, но я предоставил кассиру паспортные данные», - пояснил мужчина. Как оказалось, такой отказ был неправомерен.  За невыполнение должностных обязанностей билетному кассиру объявлен выговор.

Напомним, единая «горячая линия» начала работать на ЮУЖД в августе. Три оператора ежедневно принимают звонки от пассажиров по телефону 268-68-68. В нерабочее время этот телефон работает в режиме автоответчика. Сообщение также можно отправить по адресу  Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script . Каждое из поступивших обращений рассматривается в течение нескольких дней; все позвонившие в обязательном порядке получают ответ. Таким образом, организация единой «горячей линии» на ЮУЖД позволяет перевести работу с пассажирами на качественно иной уровень.

Источник: http://www.yuzd.rzd.ru

Powered by AkoComment 2.0!